Informativa sui Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 22/01/2025
Questa informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso e rimborso, conformemente alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 64 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire spiegazioni entro 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve:
- Inviare una comunicazione scritta al Venditore Superauto S.p.A, tramite email all’indirizzo: ricambi.superautospa@gmail.com.
- Utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito o fornire una dichiarazione chiara dell’intenzione di recedere, indicando il numero d’ordine e la data d’acquisto.
Condizioni per il diritto di recesso:
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
- Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
- Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e previa verifica dell’integrità del prodotto.
2. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
Condizioni di applicazione:
- La garanzia si applica ai consumatori che hanno acquistato prodotti per uso personale e non professionale.
- Il Venditore è responsabile per difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.
- Il difetto deve essere segnalato al Venditore entro due mesi dalla scoperta.
In caso di difetto di conformità:
- Il Cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive.
- Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso totale.
Documenti richiesti per usufruire della garanzia:
- Fattura d’acquisto o qualsiasi altro documento che attesti la data di acquisto e consegna.
3. Garanzia Convenzionale del Produttore
Alcuni prodotti possono essere coperti da una Garanzia Convenzionale rilasciata dal produttore, che si aggiunge alla Garanzia Legale. Questa garanzia è opzionale, volontaria e deve essere esercitata direttamente presso il produttore secondo le condizioni da lui indicate.
4. Richieste di Reso
Il reso è accettato solo in caso di:
- Danni da trasporto: Il Cliente deve segnalare eventuali danni entro tre giorni dalla ricezione del pacco, inviando una comunicazione scritta e foto che dimostrino il danno all’indirizzo email: ricambi.superautospa@gmail.com.
- Prodotti difettosi coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.
5. Esclusioni
Non saranno accettati resi o richieste di rimborso per:
- Variazioni minime di colore o dimensione rispetto alle immagini illustrative presenti sul sito, che non compromettono la funzionalità del prodotto.
- Prodotti personalizzati o modificati su richiesta specifica del Cliente.
6. Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta o reclamo, il Cliente può contattare il Venditore tramite:
- Email: ricambi.superautospa@gmail.com.
- Modulo di contatto disponibile sul sito.
Il Venditore si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.